سند للإغاثة والتنمية
سياسة الاسترداد والإلغاء
توضح هذه الصفحة متى يمكن استرداد التبرع، وكيف تلغي تبرعك الشهري أو توقفه.
وهي جزء من الشروط والأحكام، وتُقرأ معها.
1. المبدأ
التبرع هبة نهائية لدعم عمل سند.
وهو ليس شراءً لسلعة أو خدمة، لذلك لا ينطبق عليه حق التراجع المقرر للمشتريات عن بُعد.
ومع ذلك نقبل الاسترداد في الحالات المحددة في هذه الصفحة.
2. التبرع مرة واحدة
نقبل طلب الاسترداد في حالتين:
- خطأ في الدفع: مثل مبلغ خاطئ، أو تبرع مكرر بالخطأ.
- استخدام وسيلة دفعك دون إذنك.
المهلة: راسلنا خلال 30 يوماً من تاريخ التبرع.
المعلومات المطلوبة: تاريخ التبرع ومبلغه، ورقمه إن وُجد، والبريد الإلكتروني المستخدم.
بعد انقضاء المهلة، قد ننظر في الطلب استثنائياً، دون أن نكون ملزمين بقبوله.
3. كيف يتم الاسترداد
نتحقق أولاً من أن صاحب الطلب هو صاحب التبرع.
بعد قبول الطلب، نردّ المبلغ خلال 14 يوماً.
نردّه دائماً إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
ولا نردّه إلى حساب آخر أو إلى شخص آخر، التزاماً بقواعد مكافحة غسل الأموال.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أياماً إضافية، بحسب البنك أو شركة الدفع.
قد لا تُسترد رسوم الدفع التي اقتطعتها شركة الدفع.
4. التبرع الشهري
- يمكنك إيقافه مؤقتاً، أو إلغاؤه، أو تغيير مبلغه في أي وقت من صفحة «حسابي».
- ويمكنك أيضاً مراسلتنا، أو إلغاؤه من حسابك لدى باي بال إذا دفعت عبرها.
- لا يُخصم أي مبلغ بعد تأكيد الإلغاء.
- وإذا خُصم مبلغ بعد تأكيد الإلغاء، نردّه كاملاً.
- الإلغاء لا يسترد الشهور التي خُصمت قبله، إلا في حالات البند 2.
- إذا فشل الخصم، مثلاً لانتهاء صلاحية البطاقة، نرسل إليك رسالة لتحديث بياناتك.
- إذا تكرر فشل الخصم، قد يتوقف التبرع الشهري تلقائياً، ونُعلمك بذلك.
- إذا اكتمل هدف الحملة، يتوقف تبرعك الشهري لها تلقائياً، ونُعلمك بالبريد.
5. كفالة الأيتام
يمكنك إيقاف الكفالة في أي وقت، بالطريقة نفسها.
ونرجو إعلامنا مسبقاً قدر الإمكان، حتى نؤمّن كافلاً بديلاً للطفل.
6. الإيصال الضريبي
إذا استُرد التبرع، يُلغى الإيصال الضريبي الخاص به، ولا يجوز استخدامه.
وإذا كنت قد استخدمته في إقرارك الضريبي، فعليك تصحيح الإقرار.
7. الاعتراض لدى البنك أو شركة الدفع
نرجو أن تراسلنا قبل فتح أي اعتراض لدى بنكك أو باي بال.
فنحن نحلّ أغلب الطلبات بسرعة ومباشرة.
والاعتراض المباشر يحمّل الجمعية رسوماً إضافية تُقتطع من أموال المستفيدين.
8. التبرعات التي تردّها الجمعية
قد نردّ تبرعاً من تلقاء أنفسنا، وفق الشروط والأحكام.
وفي هذه الحالة نردّه إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
9. التواصل
البريد الإلكتروني: info@sanadcharity.org
الهاتف: +20 10 5566 5128
نردّ على طلبات الاسترداد والإلغاء خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
الإصدار 1.0 — آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026