FAQ

L'Association SANAD pour l'aide d'urgence et le développement est une association humanitaire à but non lucratif, déclarée en France selon la loi de 1901 sur les associations, sous le numéro W751276287. Nous venons en aide aux personnes touchées par les guerres et les catastrophes, avec une attention particulière pour les enfants et les orphelins.

Nous intervenons actuellement dans la bande de Gaza, au Soudan et en Égypte. En Égypte, nous soutenons les familles déplacées de Gaza et du Soudan, ainsi que des familles égyptiennes dans le besoin. Nous n'intervenons actuellement dans aucun autre pays.

À Gaza, nous fournissons des repas préparés par la « Cuisine solidaire SANAD », de l'eau potable filtrée, des colis alimentaires, des tentes, des bâches et des vêtements, des kits d'hygiène et des produits d'hygiène féminine, ainsi que le parrainage d'orphelins, et nous participons à certains travaux de reconstruction selon nos moyens. Au Soudan, nous fournissons des repas et de l'eau potable aux personnes déplacées. En Égypte, nous soutenons des familles déplacées et dans le besoin.

Nous achetons la plupart des produits à l'intérieur de la bande de Gaza : auprès de commerçants, d'agriculteurs et de stations de dessalement. Notre équipe les distribue ensuite aux personnes déplacées dans le nord, le centre et le sud. Nous transférons les fonds uniquement par comptes bancaires, sans intermédiaires ni bureaux de change.

Ouvrez la page de la campagne que vous souhaitez soutenir, ou la page « Faire un don » pour un don général. Choisissez un don ponctuel ou mensuel, puis le montant, puis finalisez le paiement.

Vous pouvez donner par carte bancaire, via PayPal ou par virement bancaire. Vous trouverez les détails sur la page de don.

Essayez les pages de don du site si votre carte permet les paiements internationaux. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous via la page « Contactez-nous » et nous vous indiquerons les moyens disponibles.

Oui. Choisissez la page de la campagne souhaitée, ou écrivez-nous en précisant l'objet : Gaza, le Soudan, les familles en Égypte, ou un programme précis comme l'alimentation ou l'eau.

Oui. Le paiement passe par des plateformes de paiement agréées et chiffrées, et notre équipe n'a jamais accès au numéro de votre carte. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par message.

Nous n'acceptons les dons que via notre site et nos canaux officiels. En cas de doute sur un numéro, un compte ou une annonce, écrivez-nous pour vérifier avant tout virement.

Écrivez-nous via la page « Contactez-nous » en indiquant la date, le montant et le moyen de paiement du don, et notre équipe traitera votre demande.

Les prix changent sans cesse en raison de la guerre et de la situation aux points de passage, mais à titre indicatif, un repas à Gaza coûte environ 9 € et nourrit 3 à 4 personnes. Vous pouvez contribuer avec une part de 1 €. Le minimum pour une distribution de repas à votre nom ou au nom de votre famille est de 10 repas. Au Soudan, un repas coûte environ 1 €.

Un camion d'eau potable à Gaza coûte environ 275 dollars et contient environ 5 000 litres. Un colis alimentaire coûte environ 35 dollars.

Les prix varient selon la disponibilité des marchandises et les taux de change. Ces prix sont donc indicatifs, et le prix applicable est celui indiqué sur la page de la campagne. Vous pouvez toujours contribuer avec le montant de votre choix.

Le parrainage d'un orphelin coûte 100 € par mois. Il est versé à l'enfant à Gaza pour couvrir ses frais de vie. Vous pouvez commencer depuis la page de parrainage.

Non. Le parrainage est un soutien financier mensuel à l'enfant, qui reste avec sa famille à Gaza. Nous ne proposons pas de service d'adoption et nous ne faisons pas sortir d'enfants de la bande de Gaza.

Oui. Nous séparons la zakat de la sadaqa et des dons généraux, et nous la distribuons selon ses catégories légitimes aux familles éligibles à Gaza, au Soudan ou en Égypte.

Les sacrifices de l'Aïd sont saisonniers ; nous en annonçons les détails et les prix pendant la période de l'Aïd al-Adha. L'aqiqa et les vœux (nadhr) peuvent être réalisés au Soudan ou en Égypte, mais à Gaza ce n'est pas possible la plupart du temps. Si vous le souhaitez, leur valeur peut être convertie en repas.

Nous publions des photos et vidéos de nos distributions sur nos pages officielles et sur nos chaînes WhatsApp et Telegram. Ces publications concernent l'ensemble des distributions et ne sont pas propres à chaque donateur.

Nous sommes une petite association et nous recevons des milliers de demandes. Nous distribuons ce que nous pouvons selon les priorités et nos moyens. Nous présentons nos excuses à toutes les personnes que nous n'avons pas encore pu aider.

Envoyez votre demande via la page « Contactez-nous » en choisissant « Demande d'aide ». Notre équipe examine les demandes selon les priorités et les moyens disponibles, et contacte directement les personnes pour lesquelles une aide est possible.

Nous n'accordons pas d'aide financière en espèces aux particuliers. Notre aide est en nature : nourriture, eau, colis et produits de première nécessité.

Nous étudions certains cas médicaux au cas par cas, selon nos moyens, et nous ne pouvons promettre d'accepter aucun cas.

Nous en sommes sincèrement désolés. Nous intervenons actuellement uniquement à Gaza, au Soudan et en Égypte.

Envoyez-nous vos coordonnées et votre domaine de compétence via la page « Contactez-nous », et nous vous contacterons en cas de besoin.

Avec plaisir. Envoyez-nous la présentation de votre organisation et votre proposition via la page « Contactez-nous ».

Nous n'acceptons pas de dons en nature pour le moment. Nous acceptons uniquement les dons financiers et achetons les produits dans nos zones d'intervention.

Via la page « Contactez-nous » : https://sanadcharity.org/en/contact

Oui, s'ils sont disponibles sur votre appareil. Vous pouvez aussi payer avec un compte PayPal, ou par carte bancaire sans compte PayPal.

Vous devez avoir au moins 18 ans et utiliser un moyen de paiement dont vous êtes titulaire ou que vous êtes autorisé à utiliser.

Votre banque ou le prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter un petit montant pour couvrir les frais de paiement, afin que votre don arrive en totalité. Ce montant figure sur votre reçu et, s'il dépasse les frais réels, la différence est affectée à nos programmes.

Vous recevez un e-mail de confirmation après chaque don réussi. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous avant de réessayer, afin de ne pas donner deux fois.

Nous affectons le montant à la campagne ou au besoin similaire le plus proche, en respectant autant que possible le même pays et le même type d'aide. Nous procédons de même si la réalisation est impossible pour des raisons de sécurité, de fermeture des points de passage ou de contraintes juridiques. Les dons généraux sont affectés aux besoins les plus urgents.

Une partie des dons peut être affectée aux frais de fonctionnement et aux frais bancaires, selon les décisions de l'Association publiées dans ses rapports.

Votre don n'est pas lié à un bénéficiaire précis, sauf pour le parrainage ou lorsque la campagne le précise expressément. Les photos des pages de campagne illustrent la nature de notre action et peuvent ne pas concerner votre don en particulier. Le calendrier dépend des conditions sur le terrain ; nous ne pouvons donc pas garantir de date précise.

Nous intervenons dans des zones de conflit ; nous protégeons donc les dons contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, et nous respectons les listes de sanctions européennes et internationales. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour les dons importants ou inhabituels, ou les dons d'entreprises. Si la vérification est impossible, nous pouvons refuser ou rembourser le don.

Depuis la page « Mon compte » à tout moment, ou en nous écrivant. Si vous payez via PayPal, vous pouvez aussi l'annuler depuis votre compte PayPal. L'annulation s'applique uniquement aux prélèvements à venir. Si un montant est prélevé après la confirmation de l'annulation, nous le remboursons intégralement.

Si un prélèvement échoue, par exemple parce que votre carte a expiré, nous vous envoyons un message pour mettre à jour vos coordonnées. Si les échecs se répètent, le don mensuel peut s'arrêter automatiquement et nous vous en informons. Si l'objectif de la campagne est atteint, votre don mensuel à cette campagne s'arrête automatiquement, nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez choisir une autre campagne.

Un don est en principe définitif. Nous acceptons toutefois le remboursement dans deux cas : une erreur de paiement, comme un montant erroné ou un don en double, ou l'utilisation de votre moyen de paiement sans votre autorisation. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date du don, en indiquant sa date, son montant, son numéro le cas échéant et l'adresse e-mail utilisée.

Nous vérifions d'abord que vous êtes bien l'auteur du don. Une fois la demande acceptée, nous remboursons le montant sous 14 jours, uniquement sur le moyen de paiement d'origine. Les frais prélevés par le prestataire de paiement peuvent ne pas être remboursés. Nous répondons aux demandes de remboursement et d'annulation sous 10 jours ouvrés au maximum.

Parce que nous réglons la plupart des demandes rapidement et directement. Une contestation directe entraîne des frais supplémentaires pour l'Association, prélevés sur les fonds destinés aux bénéficiaires.

L'e-mail de confirmation n'est pas un reçu fiscal. Nous délivrons un reçu fiscal pour les dons qui remplissent les conditions de la législation fiscale française, et vous pouvez le télécharger depuis la page « Mon compte ». Pour l'établir, nous avons besoin de vos nom et prénom ainsi que de votre adresse postale complète. Nous ne délivrons pas de reçu fiscal pour les dons anonymes.

Le reçu relève de la législation fiscale française. Nous ne garantissons aucun avantage fiscal dans un autre pays : cela dépend de votre situation personnelle et de l'appréciation de l'administration fiscale de votre pays.

Oui, selon le modèle officiel prévu pour les entreprises en France. Pour l'établir, nous avons besoin de la dénomination de l'entreprise, de son numéro d'identification et de son adresse.

Le reçu est annulé et ne peut plus être utilisé. Si vous l'avez déjà utilisé dans votre déclaration de revenus, vous devez corriger votre déclaration.

Aucun compte n'est nécessaire pour un don ponctuel. Un compte peut être créé pour vous lors d'un don mensuel, ou si vous le souhaitez. Il vous permet de suivre vos dons, de modifier ou d'arrêter votre don mensuel et de télécharger vos reçus.

Écrivez-nous via la page « Contactez-nous ». Nous conservons uniquement ce que la loi nous impose de garder, comme les reçus fiscaux et les pièces comptables, dans une archive à accès restreint.

Nous communiquons des informations limitées : le prénom, l'âge, la zone générale et la situation scolaire et familiale générale. Pour protéger l'enfant, nous ne communiquons ni l'adresse exacte, ni les coordonnées de la famille, ni les informations de santé.

Le parrain s'engage à garder confidentielles les informations sur l'enfant et à ne pas publier ses photos ou informations sur Internet. Il s'engage aussi à ne pas contacter l'enfant ou sa famille autrement que par l'intermédiaire de l'Association.

Vous pouvez arrêter le parrainage à tout moment ; merci de nous prévenir à l'avance afin que nous trouvions un autre parrain pour l'enfant. Si la situation de l'enfant change, par exemple si sa famille déménage ou s'il atteint l'âge de sortie du programme, nous vous en informons et vous proposons de parrainer un autre enfant.

Nous n'émettons pas d'avis religieux (fatwas), et le calcul du montant de votre zakat relève de votre responsabilité. Nous mettons en œuvre la zakat, la sadaqa et les sacrifices selon les règles communément admises, du mieux que nous pouvons.

Les sacrifices sont réalisés pendant leur période, dans le pays choisi ou là où c'est possible. Si ce n'est pas possible, nous affectons le don à l'alternative similaire la plus proche et nous vous en informons.

Oui, si vous le demandez. Nous transmettons à notre équipe sur le terrain uniquement le nom que vous choisissez.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données avec aucune association ou entreprise. Nous ne les transmettons à nos équipes sur le terrain que si vous le demandez vous-même.

Vous recevrez toujours les confirmations de don et les reçus. Nos actualités et nos appels ne vous sont envoyés qu'avec votre accord. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic.

Parce que ce choix peut révéler une conviction religieuse, qui fait partie des données sensibles. Nous utilisons cette information uniquement pour réaliser votre don et établir son reçu, et jamais à des fins publicitaires.

Écrivez-nous à info@sanadcharity.org. Nous répondons sous un mois, et l'exercice de vos droits est gratuit. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Oui. Le site fonctionne entièrement si vous les refusez, et vous pouvez faire un don normalement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Écrivez-nous ; nous examinerons rapidement votre demande et retirerons le contenu dès que la demande est justifiée. Nous ne publions ni noms complets ni adresses exactes ; pour les enfants, nous n'indiquons que le prénom ou masquons leur visage si nécessaire.

Non. Toute republication des photos des bénéficiaires en dehors de notre site et de nos comptes officiels est interdite, quel qu'en soit le but, car elles montrent des personnes en situation de vulnérabilité, dont des enfants. Vous pouvez en revanche partager librement les liens de nos pages et de nos appels.

Nous pouvons utiliser un outil de réponses automatiques pour les questions fréquentes, et notre équipe reste joignable via la page « Contactez-nous ». N'envoyez jamais vos coordonnées bancaires ni d'informations sensibles par ces canaux.

SANAD est dirigée par un conseil d'administration bénévole élu par l'assemblée générale et présidé par la Présidente de l'Association. Un conseil de surveillance bénévole assure le contrôle. Le travail quotidien est assuré par les équipes opérationnelles de SANAD et un Directeur général, sur délégation du conseil. Aucune personne ne peut engager seule l'Association : les contrats et engagements financiers nécessitent deux signatures.

Oui. Nos comptes annuels sont certifiés par un commissaire aux comptes indépendant et publiés au Journal officiel. Nos statuts et le rapport du commissaire aux comptes sont disponibles sur demande. Nous publions notre rapport annuel et nos rapports de terrain sur la page du blog.

Nous recevons les dons en ligne via des prestataires de paiement agréés, et nous vérifions nos principaux partenaires et fournisseurs au regard des listes officielles de sanctions. Nous ne tolérons ni fraude, ni corruption, ni aucune forme d'exploitation ou d'abus. Nous n'autorisons pas les donateurs ou parrains à contacter directement les enfants ou leurs familles, sauf par l'intermédiaire de l'Association.

Aucune aide n'est soumise à contrepartie, et personne n'a le droit de demander quoi que ce soit aux bénéficiaires. Signalez-le-nous immédiatement via la page « Contactez-nous » ; nous traiterons le signalement avec sérieux et confidentialité.

Le siège social de l'Association à Paris : SANAD ASSOCIATION, c/o Sofradom, 142 rue de Clignancourt, 75018 Paris, France